e-ΕΦΚΑ: Νέα ψηφιακή πλατφόρμα για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες από τους πολίτες

Μια νέα δυνατότητα ψηφιακής επικοινωνίας με τους ασφαλισμένους και τους πολίτες ενεργοποιεί από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 ο e-ΕΦΚΑ, θέτον...

Μια νέα δυνατότητα ψηφιακής επικοινωνίας με τους ασφαλισμένους και τους πολίτες ενεργοποιεί από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 ο e-ΕΦΚΑ, θέτοντας σε λειτουργία το υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος του φορέα.

Η νέα πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να επικοινωνούν με τον οργανισμό ηλεκτρονικά, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να επισκέπτονται αυτοπροσώπως τις υπηρεσίες.

Ποιες δυνατότητες προσφέρει η νέα πλατφόρμα

Μέσω του νέου υποσυστήματος, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, καθώς και αναφορές και καταγγελίες προς τον e-ΕΦΚΑ.

Με αυτόν τον τρόπο, συγκεντρώνονται σε ένα ψηφιακό περιβάλλον διαφορετικά αιτήματα πολιτών, διευκολύνοντας την επικοινωνία τους με τον φορέα.

Αυτόματη προώθηση στην αρμόδια υπηρεσία

Μετά την υποβολή κάθε αιτήματος, το σύστημα αναλαμβάνει την αυτοματοποιημένη δρομολόγησή του στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή. Στη συνέχεια, η υπηρεσία που έχει την ευθύνη για το συγκεκριμένο ζήτημα καλείται να το εξετάσει και να απαντήσει.

Η διαδικασία αποσκοπεί στη διευκόλυνση της διαχείρισης των αιτημάτων και στην καλύτερη οργάνωση της επικοινωνίας μεταξύ πολιτών και υπηρεσιών.

Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ

Σύμφωνα με τη σχετική ανακοίνωση, η ενεργοποίηση της νέας λειτουργίας αποτελεί ένα ακόμη βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό του e-ΕΦΚΑ.

Στόχος είναι η απλούστευση των διαδικασιών, η ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων και η εξυπηρέτηση των πολιτών από απόσταση, περιορίζοντας τις περιττές μετακινήσεις προς τις υπηρεσίες του οργανισμού. 

• Κατέβασε την εφαρμογή μας
• Ακούστε Online: https://onairmedia.gr