Το 1566 επεκτείνει πλέον τη λειτουργία του και εντός των νοσοκομείων, ενισχύοντας την καθημερινή εξυπηρέτηση ασθενών και συνοδών μέσω των νέ...
Ποιος είναι ο ρόλος των Field Officers
Οι Field Officers αποτελούν μέρος της πολυκαναλικής εξυπηρέτησης του 1566 και έχουν ως αποστολή να βοηθούν τους πολίτες σε πρακτικά ζητήματα κατά την παραμονή τους στα νοσοκομεία.
Διαθέτουν εκπαίδευση στη διαχείριση ευαίσθητων περιστατικών, γνώσεις γύρω από τις υπηρεσίες Υγείας, αλλά και δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης κρίσεων.
Ο ρόλος τους είναι καθαρά υποστηρικτικός και λειτουργούν σε συνεργασία με το ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό, χωρίς να το υποκαθιστούν.
Ήδη σε λειτουργία σε νοσοκομεία της Θεσσαλονίκης
Στην 4η Υγειονομική Περιφέρεια Μακεδονίας και Θράκης, το νέο δίκτυο λειτουργεί ήδη σε δύο μεγάλα νοσοκομεία της Θεσσαλονίκη:
- Γενικό Νοσοκομείο ΑΧΕΠΑ
- Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης Άγιος Παύλος
Οι πολίτες μπορούν να τους συναντήσουν κυρίως σε σημεία υποδοχής ή σε τμήματα με αυξημένη επισκεψιμότητα.
Τι υπηρεσίες προσφέρουν
Οι Field Officers:
- καθοδηγούν τους πολίτες στο σωστό ιατρείο ή τμήμα
- εξηγούν διοικητικές διαδικασίες
- παρέχουν πληροφορίες για τη λειτουργία των υπηρεσιών
- βοηθούν στον προγραμματισμό ραντεβού
- απαντούν σε συχνά ερωτήματα ασθενών και συνοδών
Σε μεγάλα νοσοκομεία, όπου οι διαδικασίες και τα τμήματα είναι πολυάριθμα, η παρουσία ενός ανθρώπου που παρέχει άμεση ενημέρωση και καθοδήγηση θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική.
Η νέα δράση δεν διευκολύνει μόνο τους πολίτες αλλά και τις διοικητικές υπηρεσίες των νοσοκομείων.
Οι Field Officers αναλαμβάνουν μεγάλο μέρος των επαναλαμβανόμενων ενημερωτικών ερωτημάτων, μειώνοντας την πίεση στα γραφεία εξυπηρέτησης και συμβάλλοντας στην πιο ομαλή καθημερινή λειτουργία των νοσηλευτικών ιδρυμάτων.
Χρηματοδότηση μέσω του «Ελλάδα 2.0»
Η υλοποίηση της δράσης χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας Ελλάδα 2.0, στο πλαίσιο των πρωτοβουλιών για τον εκσυγχρονισμό των δημόσιων υπηρεσιών Υγείας και τη βελτίωση της εμπειρίας των πολιτών.
Πιο ανθρώπινη εμπειρία στο ΕΣΥ
Στόχος του νέου μοντέλου είναι η δημιουργία ενός πιο οργανωμένου, κατανοητού και ανθρώπινου πλαισίου εξυπηρέτησης μέσα στα νοσοκομεία.
Τα πρώτα μηνύματα από πολίτες και εργαζομένους χαρακτηρίζονται ιδιαίτερα θετικά, με τη δράση να αναμένεται να επεκταθεί και σε άλλες νοσοκομειακές μονάδες της χώρας.
Δεν υπάρχουν σχόλια