Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε νέους, επικαιροποιημένους κανόνες για τα οργανωμένα ταξίδια, ενισχύοντας την προστασία των καταναλωτών μετ...
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε νέους, επικαιροποιημένους κανόνες για τα οργανωμένα ταξίδια, ενισχύοντας την προστασία των καταναλωτών μετά τα διδάγματα της πανδημίας και τις προηγούμενες χρεοκοπίες ταξιδιωτικών εταιρειών. Η οδηγία, η οποία έχει ήδη συμφωνηθεί προσωρινά με τα κράτη μέλη, αποσαφηνίζει ποιες συνδυασμένες υπηρεσίες συνιστούν ταξιδιωτικό πακέτο και καθορίζει κανόνες για κουπόνια («vouchers») και ακυρώσεις.
Σύμφωνα με τη νέα νομοθεσία:
- Οι συνδυασμένες υπηρεσίες που προσφέρονται από διαφορετικούς παρόχους θεωρούνται πακέτο όταν οι κρατήσεις ολοκληρώνονται εντός 24 ωρών και τα προσωπικά δεδομένα διαβιβάζονται στους εμπλεκόμενους παρόχους.
- Οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα να αρνηθούν κουπόνι και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Τα κουπόνια έχουν μέγιστη ισχύ 12 μηνών, με υποχρεωτική αποζημίωση για αχρησιμοποίητα κουπόνια.
- Η δωρεάν ακύρωση ταξιδιού επεκτείνεται σε αναπόφευκτα και έκτακτα γεγονότα στον προορισμό ή στο σημείο αναχώρησης, με βάση την αξιολόγηση κατά περίπτωση.
- Οι διοργανωτές πρέπει να επιβεβαιώνουν την παραλαβή παραπόνων εντός 7 ημερών και να παρέχουν αιτιολογημένη απάντηση εντός 60 ημερών. Σε περίπτωση πτώχευσης του διοργανωτή, οι πελάτες θα αποζημιώνονται εντός 6 μηνών, ή 9 μηνών σε πολύπλοκες περιπτώσεις.
- Η οδηγία εγκρίθηκε με 537 ψήφους υπέρ, 2 κατά και 24 αποχές. Ο εισηγητής Alex Agius Saliba (Σοσιαλιστές, Μάλτα) δήλωσε ότι οι νέοι κανόνες θα διασφαλίζουν πλήρη προστασία για τους παραθεριστές, δίνοντας προαιρετική δυνατότητα αποδοχής κουπονιών και διασφαλίζοντας την ταχεία διαχείριση παραπόνων και αποζημιώσεων σε περίπτωση αφερεγγυότητας.
Τα επόμενα βήματα περιλαμβάνουν την επίσημη έγκριση από το Συμβούλιο, τη δημοσίευση στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ και την ενσωμάτωση των νέων κανόνων από τα κράτη μέλη εντός 28 μηνών, με επιπλέον 6 μήνες για εφαρμογή.
Δεν υπάρχουν σχόλια