GRID_STYLE
TRUE

Classic Header

{fbt_classic_header}

ΠΗΓΗ Α.Ε

ΤΙΤΛΟΙ ΕΙΔΗΣΕΩΝ:

latest

ISTIKBAL



Ενεργειακός Διαμεσολαβητής: Τι είναι αυτό το νέο εργαλείο που φέρνει η ΡΑΕΕΥ

Το νέο εργαλείο της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων αναμένεται να μπορούν να χρησιμοποιούν το αμέσως επόμενο διάστημα οι κ...


Το νέο εργαλείο της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων αναμένεται να μπορούν να χρησιμοποιούν το αμέσως επόμενο διάστημα οι καταναλωτές.

Ο λόγος για τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή, το νέο νέο εργαλείο διαχείρισης καταγγελιών των καταναλωτών που αφορά ζητήματα λογαριασμών, συνδέσεων, εξυπηρέτησης, δυσχερειών στην αλλαγή προμηθευτή κά..

Μάλιστα, ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής αποτελεί τη συνέχεια του εργαλείου «myΡΑΕ» για την υποβολή καταγγελιών και παραπόνων τα οποία μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας διοχετεύονται στον προμηθευτή ή τον διαχειριστή τον οποίο αφορούν.

Για κάθε αίτημα παρέχεται η δυνατότητα στους καταναλωτές να απορρίψουν έως και τρεις φορές την απάντηση που λαμβάνουν από την εταιρία ως ανεπαρκή, αλλά μετά την τρίτη απόρριψη από τον καταναλωτή, το αίτημα καταχωρείται οριστικά ως απορριφθέν.

Όπως προκύπτει από τα δεδομένα της Αρχής, περίπου το 15 % των παραπόνων των καταναλωτών φθάνει στο στάδιο αυτό και θα μπορούν στο εξής να οδηγούνται στη διαμεσολάβηση η οποία αποτελεί ουσιαστικά μια πρόσθετη επιλογή για τον καταναλωτή στην περίπτωση που η διαβίβαση του παραπόνου στον προμηθευτή του δεν οδήγησε σε ικανοποίησή του.

Στο εξής, ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θα προτείνει λύση την οποία ο καταναλωτής και ο προμηθευτής / διαχειριστής θα έχουν την ευχέρεια να αποδεχθούν ή να απορρίψουν.

Η λύση μπορεί να περιλαμβάνει:

  • διόρθωση της χρέωσης αν υπάρχει λάθος στον λογαριασμό
  • καταβολή αποζημίωσης
  • συστάσεις να μην επαναληφθεί παραβατική συμπεριφορά

Οι καταγγελίες για προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου που μπορούν να παραπεμφθούν στη διαμεσολάβηση περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων:

  • καθυστέρηση της προσφορά προμήθειας
  • καταχρηστικοί – παραπλανητικοί όροι
  • προβληματική ενημέρωση για το κόστος και τους όρους παροχής της υπηρεσίας
  • τροποποίηση των όρων της σύμβασης
  • προσκόμματα κατά την υπαναχώρηση
  • προβληματικές πληροφορίες στην ιστοσελίδα
  • προωθητικές πρακτικές
  • καθυστέρηση της τελικής εκκαθάρισης, καθυστέρηση απάντησης σε αιτήματα, ανεπάρκεια απαντήσεις
  • συμπεριφορά του προσωπικού
  • ασάφεια του λογαριασμού
  • αμφισβήτηση χρεώσεων και ρητρών, θέματα πληρωμών και διακανονισμών 

Δεν υπάρχουν σχόλια